Política de reembolso

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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Información sobre plazos, condiciones, envíos y recomendaciones de lavado.

📌 Plazo para cambios

Los cambios se deben realizar dentro de los primeros quince (15) días calendario siguientes a la entrega de tus perlas.

Si te encuentras en una ciudad diferente a Pereira, los días se contarán a partir de la fecha en que la transportadora realice la entrega.

📌 Condiciones de las prendas

  • Debes enviar las prendas a nuestro taller.
  • Es indispensable que las perlas estén en perfectas condiciones: limpias y sin señales de uso.
  • Solo después de la revisión se autorizará el cambio.

📌 Costos de envío

  • El envío desde tu ubicación hasta nuestro taller debe ser asumido por el cliente.
  • El envío de la nueva perla desde nuestro taller hasta tu ubicación será asumido por Agua de Mar – Hecho a Mano.

📌 Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero.

  • Al autorizar el cambio, recibirás un bono por el valor total de las perlas adquiridas.
  • El bono tendrá una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de aprobación.

📌 Garantías (Ley 1480 de 2011)

Cuentas con treinta (30) días para solicitar la garantía por:

  • Calidad
  • Idoneidad
  • Seguridad
  • Buen estado del producto

La solicitud debe hacerse por nuestros canales de contacto, indicando los motivos. Nota: la garantía no cubre el mal uso del producto.

📌 Casos en los que NO aplican cambios o devoluciones

  • Si la prenda presenta señales de uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
  • Si la prenda se dañó por mal uso o negligencia (exposición a químicos, objetos afilados, calor excesivo de plancha, etc.).
  • Si el lavado fue inadecuado o diferente al recomendado (ej. mezclar una perla marfil con otra propensa a migración de color).

Recuerda: sigue siempre las instrucciones de lavado.

📌 Prendas teñidas

Todas las prendas teñidas pasan por un proceso de fijado y sellado del color; sin embargo, algunas tinturas pueden migrar en los primeros lavados.

Recomendaciones:

  • No dejar las perlas en remojo.
  • Lavar con agua fría.
  • No mezclar con otras prendas.
  • Si es necesario, planchar en el mínimo de calor y con buen vapor para recuperar su aspecto.